Términos del servicio

Estos términos regulan la contratación y el uso de los servicios de Gainkode por parte de las empresas clientes. Al contratar el servicio, el cliente los acepta.

1. Titular del servicio

2. Objeto del servicio

Gainkode presta a empresas los siguientes servicios:

• Un CRM para gestionar sus contactos y conversaciones.
• Un servicio de atención automatizada con inteligencia artificial por WhatsApp y chat web.

Las funcionalidades, el plan contratado, el precio y la forma de pago se detallan en la propuesta, el pedido o el plan que acepte el cliente (la “Propuesta”). Si la Propuesta y estos términos se contradicen, prevalece la Propuesta.

El servicio se dirige exclusivamente a empresas y profesionales, no a consumidores.

3. Alta y uso de cuentas

• El cliente debe facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• El cliente es responsable de custodiar sus credenciales y de toda la actividad realizada con su cuenta y las de sus usuarios.
• El cliente debe avisarnos de inmediato si detecta un acceso no autorizado.
• Para conectar WhatsApp, el cliente debe ser titular de la cuenta o estar autorizado por su titular, y autorizar a Gainkode a acceder a ella a través de la API oficial de Meta.

4. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Cumplir las condiciones y políticas de WhatsApp y Meta que se apliquen a su uso, incluidas sus políticas de mensajería para empresas.
• Tener el consentimiento de sus contactos antes de enviarles mensajes comerciales.
• Ofrecer siempre, en sus mensajes comerciales, una forma sencilla de darse de baja, y respetarla de inmediato.
• No enviar spam, mensajes masivos no solicitados ni contenidos ilícitos, engañosos u ofensivos.
• Informar a sus contactos, en su propia política de privacidad, de que utiliza un proveedor para gestionar sus conversaciones.
• Cumplir la normativa aplicable a su actividad, incluida la de protección de datos y, en el caso de centros sanitarios, la normativa sanitaria y de confidencialidad de los pacientes.

Si Meta limita, suspende o bloquea una cuenta del cliente por incumplir sus políticas, Gainkode no será responsable de ello.

5. Protección de datos

Respecto a los datos de los contactos que el cliente gestiona con el servicio, el cliente es el responsable del tratamiento y Gainkode actúa como encargado del tratamiento.

Este tratamiento se rige por el contrato de encargo del tratamiento que firman ambas partes, que forma parte de estos términos. Ese contrato regula, entre otras cosas, las instrucciones del cliente, los subencargados, las medidas de seguridad y las transferencias internacionales.

El cliente garantiza que dispone de una base legal para tratar esos datos, en especial cuando incluyan categorías especiales de datos, como los datos de salud, y que informa a los interesados.

La Política de privacidad de Gainkode, disponible en https://gainkode.com/politica-privacidad, explica cómo tratamos los datos.

6. Costes de mensajería de Meta

Meta cobra por determinados mensajes y conversaciones de WhatsApp. Meta factura estos costes directamente al cliente, a través del método de pago que el cliente configure en su cuenta de WhatsApp Business. No están incluidos en el precio de Gainkode, salvo que la Propuesta diga lo contrario. Las tarifas las fija Meta y pueden cambiar.

7. Disponibilidad y servicios de terceros

• Gainkode pone los medios razonables para que el servicio funcione de forma continua, pero no garantiza un servicio ininterrumpido salvo que la Propuesta fije un nivel de disponibilidad.
• Podemos interrumpir el servicio para hacer mantenimiento, avisando con antelación cuando sea posible.
• El servicio depende de servicios de terceros, como las plataformas de Meta, el proveedor de alojamiento y el proveedor de inteligencia artificial.
• Meta puede cambiar, limitar o suspender sus servicios, sus API, sus precios o sus políticas. Gainkode no es responsable de esos cambios, pero adaptará el servicio cuando sea razonablemente posible.

8. Uso de inteligencia artificial y supervisión humana

• Las respuestas automáticas las genera un sistema de inteligencia artificial a partir de la configuración y la información que aporta el cliente. Pueden contener errores o ser incompletas.
• El sistema automatizado se limita a atender a los contactos sobre la actividad del cliente, como la atención al cliente, la gestión de citas o las preguntas frecuentes. El cliente no puede usarlo para ofrecer un asistente de inteligencia artificial de uso general.
• Gainkode no usa los datos de las conversaciones para entrenar ni mejorar modelos de inteligencia artificial, y exige lo mismo a sus proveedores.
• El cliente es responsable de configurar el servicio, revisar la información que usa el sistema y supervisar sus respuestas.
• El cliente debe ofrecer a sus contactos una forma de hablar con una persona.
• El cliente debe informar a sus contactos de que están hablando con un sistema automatizado.
• El servicio no debe usarse para dar diagnósticos médicos ni asesoramiento sanitario, jurídico o financiero, ni para tomar decisiones con efectos jurídicos o similares sin intervención humana. En los centros sanitarios, el uso del sistema automatizado debe limitarse a tareas administrativas, como la gestión de citas y la información general.

9. Propiedad intelectual

• El software, la plataforma, la marca Gainkode y la documentación pertenecen a PINAAR IT - FZCO.
• Mientras dure el contrato, el cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible.
• El cliente no puede copiar, modificar, descompilar, revender ni ceder el servicio a terceros.
• El cliente conserva la propiedad de sus datos y contenidos. Solo autoriza a Gainkode a usarlos para prestar el servicio.
• La propiedad de los desarrollos a medida se rige por lo que establezca la Propuesta.

10. Confidencialidad

Ambas partes mantendrán en secreto la información confidencial que conozcan por la relación contractual, durante el contrato y después de su terminación. Esta obligación no se aplica a la información que ya sea pública ni a la que deba revelarse por obligación legal o por orden de una autoridad.

11. Limitación de responsabilidad

• Gainkode no responde de daños indirectos ni del lucro cesante.
• Gainkode no responde de los daños causados por actos de Meta u otros terceros, por el contenido de los mensajes del cliente, por respuestas automáticas que el cliente no haya supervisado ni por el incumplimiento de estos términos por parte del cliente.
• La responsabilidad total de Gainkode frente al cliente se limita a el importe que el cliente haya pagado a Gainkode en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
• Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

12. Suspensión y terminación

• La duración y la renovación del contrato se fijan en la Propuesta.
• Gainkode puede suspender el servicio de inmediato en caso de incumplimiento grave: spam, uso ilícito, impago, riesgo para la seguridad de la plataforma o requerimiento de Meta.
• Cualquiera de las partes puede terminar el contrato avisando con 30 días de antelación, o si la otra parte incumple estos términos y no lo corrige en 15 días desde que se le notifique.
• Al terminar el contrato, el acceso al servicio finaliza. Antes, el cliente puede pedir la exportación de sus datos. Después, Gainkode devolverá o eliminará los datos según las instrucciones del cliente, en los plazos de la Política de privacidad, salvo que una ley obligue a conservarlos.

13. Modificaciones de los términos

Gainkode puede modificar estos términos. Avisará al cliente por email con 30 días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo, puede terminar el contrato antes de que el cambio entre en vigor. La versión vigente está siempre publicada en https://gainkode.com/terminos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes del Emirato de Dubái y las leyes federales de los Emiratos Árabes Unidos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Dubái.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de lo que establezca el contrato de encargo del tratamiento sobre la ley aplicable a las cláusulas contractuales tipo de protección de datos.